11月27日下午, 知名主播、心选创始人辛八心在微博平台发表声明称, 在心选直播间购买“明知”牌燕窝产品的消费者将获得召回 产品并将被退还。 一补三责“底线”计划。
        辛有知在声明中称, 经检测, “明知”牌燕窝产品在新轩直播间推广销售时确实有夸大其词, 每碗燕窝食材不足。 产品信息显示“2g”。 新轩将在品牌方按照规定对用户履行赔偿责任前, 主动发起“召回所有在新轩直播间销售的‘明知’牌燕窝产品, 并承担一赔三责任”。 双方之间的协议。
        品牌方将根据合同承担责任。 声明显示, 赔偿金额高达6198.3万元。 辛有志表示, 在此次事件中, 新轩团队因燕窝行业专业知识不足, 未能认定广州荣宇公司提供的产品信息存在夸大宣传,

在产品选型、质量检测等方面存在疏漏。 对用户权益的损害, 加之他一时冲动的回复, 引发了舆论风暴, 向消费者和社会各界诚挚道歉。 后续, 鑫轩将深入反思内部管理问题, 严把质量关, 提高合作伙伴资质审核门槛, 审核现有合作伙伴, 在选品、品控、售后等方面启动整改升级。 值得注意的是, 鑫轩将成立质量监督委员会, 并设立专项基金,

用于提高产品选择标准、质量控制和消费者权益保护。
        此前, 在快手辛巴徒弟直播间销售的“明知”牌即食燕窝产品被专业打假者质疑为“糖水”, 在社交媒体上引发争议。 11月20日, 鑫轩官方微博回应称, 燕窝产品质检报告显示, 其含有燕窝核心成分唾液酸。 如果消费者对产品有任何不满, 可以申请退货退款。